Das ist das Ergebnis einer unabhängigen Fluggastbefragung,
die von der Londoner Beratungsfirma Skytrax durchgeführt wurde und an
der weltweit fast 15 Millionen Passagiere aus 93 Ländern teilnahmen –
Geschäftsreisende ebenso wie Urlauber. Air Berlin wurde zudem von
Skytrax zur zweitbesten Low-Cost-Airline der Welt gewählt.
Die Teilnehmer der Umfrage bewerteten die Airlines sowohl auf dem
Boden als auch in der Luft. Unter anderem standen die
Benutzerfreundlichkeit der Website, der Ablauf des Check-in und des
Boardings, der Umgang mit dem Gepäck sowie die Freundlichkeit der
Mitarbeiter auf dem Prüfstand. Während des Fluges ging es um
Annehmlichkeiten an Bord, den Zustand der Maschinen und den Service
des Personals.
