IHG Hotels & Resorts hat eine App in ChatGPT eingeführt und plant zudem die Integration einer KI-gestützten, konversationellen Suche auf IHG.com sowie in der App des Treueprogramms IHG One Rewards. Die ChatGPT-App ermöglicht es Nutzern, mehr als 7.000 Hotels in über 100 Ländern zu durchsuchen, zu vergleichen und zu erkunden. Basierend auf individuellen Präferenzen empfiehlt die KI passende Hotels und zeigt in Echtzeit Verfügbarkeiten, Preise, Karten und Ausstattungsmerkmale an. Nutzer werden dabei vom Entdecken über den Vergleich bis hin zur Buchung geführt, die anschließend über die direkten IHG-Kanäle erfolgt.
Künftig sollen Reisende Hotels auch auf der Website und in der App in natürlicher Sprache suchen können, ohne auf feste Suchfelder oder Keywords angewiesen zu sein. Die KI erkennt dabei Absicht und Kontext der Anfrage und ermöglicht eine nahtlose, personalisierte Nutzererfahrung.
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