American Express Global Business Travel (Amex GBT) hat einen KI‑Connector für seine Plattform Egencia in den KI‑Assistenten Claude (Anthropic) integriert und zugleich eine neue Agent‑zu‑Agent‑Architektur (A2A) vorgestellt. Ziel ist es, Geschäftsreiseprozesse vollständig in bestehende Arbeitsumgebungen einzubetten. Reisende oder unternehmensseitige KI‑Agenten können dadurch Flüge und Hotels suchen, buchen und verwalten, ohne separate Buchungstools zu nutzen. Grundlage ist eine „agentische“ Orchestrierungsschicht, die Anfragen interpretiert, in Teilaufgaben zerlegt und automatisiert an spezialisierte Systeme weiterleitet – unter Berücksichtigung von Reiserichtlinien, Nutzerprofilen und Unternehmensvereinbarungen.
Der Egencia‑Connector in Claude ermöglicht erstmals nicht nur Informationsabfragen, sondern vollständige Transaktionen innerhalb einer KI‑Umgebung. So kann etwa ein Kalender analysiert, eine Reise geplant und direkt regelkonform gebucht werden. Die Lösung greift auf den Amex‑GBT‑Marktplatz zu und agiert im Namen des Nutzers. Technisch basiert die Integration auf dem Model Context Protocol (MCP), das externe Systeme in KI‑Umgebungen einbindet. Die Einführung für Kunden ist für das dritte Quartal vorgesehen.
Begleitend verweist Amex GBT auf eine Forrester‑Studie zur Rolle von KI im Geschäftsreisebereich. Demnach sind zwar 90 % der Unternehmen mit ihrer Travel‑Technologie zufrieden, jedoch nur 3 % vollständig integriert. Lediglich 24 % der Geschäftsreisenden erleben Prozesse als nahtlos. Gleichzeitig erwarten 92 % der Entscheider eine grundlegende Optimierung durch KI, sehen aber in Governance und Nachvollziehbarkeit zentrale Hürden (78 %). Auf Nutzerseite glauben 82 % an Vereinfachungen durch KI, 79 % vertrauen entsprechenden Anwendungen.
Parallel treibt Amex GBT den Ausbau konversationeller KI voran: Egencia AI wird in Google Chat integriert und ein Reiseassistent für Neo in Microsoft Teams getestet. Beide Lösungen ermöglichen dialogbasierte Reiseplanung direkt in gängigen Arbeitsplattformen. Zudem arbeitet ein erster Großkunde an einem virtuellen Reise‑Concierge, der Buchungsfunktionen mit Kalender‑ und Kommunikationsdaten kombiniert, um proaktive Vorschläge zu liefern.
Quelle: American Express Global Business Travel
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