American Express Global Business Travel (Amex GBT) hat neue Funktionen für seine Plattform vorgestellt. Das Unternehmen will damit Reiseverantwortlichen mehr Transparenz über Programme verschaffen und Reisenden zugleich Werkzeuge an die Hand geben, um Störungen besser zu bewältigen und Vorteile im Buchungsprozess einfacher zu nutzen.
Zu den Neuerungen zählen ein KI-gestütztes Travel Manager Dashboard für Egencia-Kunden, zusätzliche Funktionen für Spend Intelligence und Leakage-Analysen sowie ein durchgängiges Störungsmanagement in der Complete-App. Außerdem integriert Amex GBT Loyalty-Vorteile, verhandelte Raten und weitere Benefits direkt in den Buchungsprozess. Auch das Angebot für Guest Travel & Expense (T&E) wird erweitert.
„Die Diskussion über den Wert von Geschäftsreisen verschiebt sich von der Frage, wie viel wir ausgegeben haben, hin zu der Frage, was diese Reisen ermöglicht haben“, sagte Drew Crawley, President von Amex GBT. Man investiere in Technologie, Erkenntnisse und Expertise, um diesen Wandel zu unterstützen.
Mehr Transparenz für Travel Manager
Mit dem neuen Leakage-Reporting in Complete sollen Travel Manager künftig besser erkennen können, welcher Anteil der Ausgaben außerhalb des gesteuerten Reiseprogramms anfällt. Die Daten werden nach Geschäftsbereich, Reisekategorie, Anbieter und Reisenden aufgeschlüsselt. Berücksichtigt werden dabei auch Offline-Buchungen.
Das Egencia Travel Manager Dashboard basiert laut Amex GBT auf mehr als einem Petabyte an Reisedaten und bietet eine Echtzeitansicht der Programmleistung. Enthalten sind unter anderem eine KI-generierte Programmsummary, zentrale Kennzahlen, ein Effektivitäts-Score sowie proaktive Hinweise. Ein manuelles Reporting soll dadurch entfallen.
Mehr Funktionen für Reisende
In der Complete-App will Amex GBT künftig das Störungsmanagement direkt abbilden. Reisende sollen dort Echtzeit-Benachrichtigungen, Selbstumbuchungen, automatische Gebührenbefreiungen, Empfehlungen und Live-Chat-Support abrufen können.
Mit „Perks in Complete“ integriert das Unternehmen zudem Angebote, verhandelte Raten und Loyalitätsvorteile direkt in die Buchung von Flug, Hotel und Bodenleistungen. Die Funktion soll zunächst für Complete verfügbar sein, Egencia soll folgen. Vorteile werden dabei automatisch am Point of Sale angewendet.
Zu den neuen Funktionen gehören unter anderem die Echtzeit-Validierung von Loyalty-Programmen, automatisch kombinierte Benefits, eine One-Click-Anmeldung sowie der einfache Zugriff auf Fast Track, Status Matches und Sonderleistungen.
Ausbau von Guest T&E
Auch die Plattform für Guest Travel & Expense wird ausgebaut. Sie deckt den gesamten Reise- und Spesenprozess für Nicht-Mitarbeitende ab – von der Eventanlage über Buchung und virtuelle Kartenzahlung bis hin zu Spesenmanagement und Abrechnung.
Neu sind unter anderem ein Event-spezifischer Policy-Builder, vereinfachte Gäste-Buchungen mit vorbefüllten Daten, HCP-Profile und Compliance-Exporte sowie der Guest Hub mit einer Echtzeitübersicht über RSVPs und Buchungsstatus.
Nach Angaben von Amex GBT verkürzte sich die Event-Erstellung in ersten Unternehmenseinsätzen auf durchschnittlich fünf Minuten, verglichen mit bis zu vier Stunden bei manueller Bearbeitung. Pro Event ließen sich zudem rund zehn Stunden durch automatisierte Abrechnung einsparen.
Ergänzend kündigte Amex GBT einen Egencia AI Connector in Claude an. Damit sollen Reisende und KI-Agenten Geschäftsreisen suchen, buchen und regelkonform verwalten können, ohne die genutzten Tools verlassen zu müssen. Außerdem wurde die konversationelle KI auf Google Chat für Egencia ausgeweitet und ein Microsoft-Teams-Pilot für Neo-Kunden gestartet.
Quelle: American Express Global Business Travel / Bild: Pixabay
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