Accor baut künstliche Intelligenz zum festen Bestandteil der Gästebetreuung aus. Nach einer Pilotphase mit mehr als einer Million Gästegesprächen startet der Hotelkonzern den ALL Concierge im großen Maßstab. Der dialogbasierte Assistent soll Reisende von der Hotelsuche und Buchung bis zur Betreuung während und nach dem Aufenthalt begleiten – auch bei Geschäftsreisen.
Der Concierge ist in elf Sprachen über die ALL Accor App, ALL.com sowie WhatsApp und iMessage verfügbar. Er liefert Hotelinformationen, unterstützt bei Buchungen und verwaltet Reservierungen. Für Geschäftsreisende kann das vor allem die schnelle Organisation und Änderung von Aufenthalten erleichtern. Perspektivisch sollen Buchungen direkt im Dialog geändert oder storniert, Rechnungen abgerufen und Treuepunkte verwaltet werden. Wiederkehrende Gäste können anhand ihrer Präferenzen und früheren Aufenthalte personalisiert angesprochen werden.
Geplant sind zudem KI-gestützte Vergleiche von Hotels und Standorten sowie Empfehlungen auf Basis individueller Kriterien. Damit könnte der Concierge insbesondere bei regelmäßigen Geschäftsreisen, kurzfristigen Änderungen und der Suche nach passenden Hotels Zeit sparen.
Quelle: Accor
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