Wie verändert Künstliche Intelligenz das Geschäftsreisemanagement? Ein neues Whitepaper des Verbands Deutsches Reisemanagement (VDR) zeigt vier mögliche Zukunftsszenarien für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Die wissenschaftliche Studie wurde vom Institute of Tourism, Travel & Hospitality (ITTH) der Hochschule Heilbronn unter Leitung von Prof. Dr. Stephan Bingemer erstellt. Sie versteht sich nicht als Prognose, sondern als strategische Orientierung für Unternehmen.
Die Szenarien basieren auf zwei zentralen Faktoren: dem Grad der Autonomie von KI-Systemen und der Vernetzung von Daten, Systemen und Prozessen. Im Szenario „KI-Agenten-Wildwuchs“ übernehmen zahlreiche spezialisierte Anwendungen einzelne Aufgaben, während die Systemlandschaft fragmentiert bleibt. Das „Autonome Travel-Betriebssystem“ bündelt Prozesse in einem weitgehend selbstständig agierenden KI-System. Das „Gläserne Cockpit“ setzt auf transparente Analysen und Empfehlungen bei menschlicher Entscheidungshoheit. Im „Manuellen Kontrollzentrum“ unterstützt KI punktuell, während Menschen die Kontrolle über heterogene Systeme behalten.
Unabhängig vom Szenario bleiben Geschäftsreisen insbesondere bei komplexen und vertrauensabhängigen Kontakten relevant. Gleichzeitig wird KI zum festen Bestandteil des Travel Managements. Der Kostendruck und die Anforderungen an effizientere Prozesse bestehen fort.
Für Travel Manager bedeutet dieser Wandel eine stärkere strategische Ausrichtung. Operative Aufgaben könnten an Bedeutung verlieren, während Governance, Datensteuerung, Prozessgestaltung und Compliance wichtiger werden. Unternehmen sollten entsprechende Kompetenzen aufbauen, KI-Anwendungen praktisch erproben und technologische Entwicklungen beobachten, ohne sich frühzeitig auf einzelne Anbieter festzulegen.
Eine zentrale Frage bleibt, wer künftig die Entscheidungslogiken von KI-Systemen kontrolliert und für Datenflüsse sowie Schnittstellen verantwortlich ist. An der Studie beteiligten sich 20 Unternehmen mit professionellem Travel Management sowie 15 Anbieter aus den Bereichen Technologie, Vermittlung und Reisedienstleistungen.
Das Whitepaper steht kostenfrei zum Download beim VDR bereit.
Quelle: Verband Deutsches Reisemanagement e.V. / Bild: Pixabay
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