Hamburg Airport baut im Rahmen des Modernisierungsprogramms HAM Upgrade seine Selfservice-Angebote und die Passagierinformation aus. Künftig können 22 von insgesamt 90 Check-in-Schaltern flexibel als klassische Airline-Counter oder zur automatisierten Gepäckaufgabe genutzt werden. 14 dieser Hybrid-Schalter entstehen in Terminal 1, acht in Terminal 2. Der Flughafen investiert dafür rund 1,7 Millionen Euro.
Für Geschäftsreisende bedeutet das vor allem mehr Flexibilität: Wer bereits online eingecheckt hat und eine Bordkarte besitzt, kann seinen Koffer unabhängig von den Öffnungszeiten eines klassischen Check-in-Schalters selbst aufgeben. Die Hybrid-Counter lassen sich je nach Auslastung und Bedarf zwischen persönlichem Check-in und Self-Bag-Drop umschalten. Damit kann Hamburg Airport Kapazitäten flexibler steuern, ohne zusätzliche Schalterflächen schaffen zu müssen.
Derzeit bieten zwölf Airlines den Self-Bag-Drop in Hamburg an. Turkish Airlines und Wizz Air sollen in den kommenden Wochen hinzukommen. Zusätzlich zu den neuen Hybrid-Schaltern verfügt der Flughafen bereits über 30 feste Gepäckautomaten – 20 in Terminal 1 und zehn in Terminal 2.
Wie stark der Service genutzt wird, zeigen die Zahlen: 2025 wurden rund 1,38 Millionen Koffer automatisiert aufgegeben. Damit lief etwa jedes dritte Gepäckstück über einen Self-Bag-Drop-Automaten. Für 2026 rechnet Hamburg Airport mit rund 1,5 Millionen automatisiert aufgegebenen Koffern. In den morgendlichen Spitzenzeiten werden zeitweise bis zu 70 Prozent des Gepäcks auf diesem Weg abgefertigt.
Auch die Kommunikation an den Gates wird verbessert. Ein neues Ausrufsystem ermöglicht Boarding-, Abflug- und Gate-Ansagen künftig in Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Türkisch und Spanisch. Das soll insbesondere internationalen Passagieren die Orientierung erleichtern und wichtige Änderungen schneller verständlich machen.
Quelle: Flughafen Hamburg
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