BCD Travel und Oversee erweitern die Zusammenarbeit. Dieser Schritt ermöglicht die Skalierung von Oversees Agentic-AI-Technologie in BCDs operativer Umgebung. Grundlage dafür ist ein Pilotprojekt mit mehreren Kunden, das auf die Automatisierung von servicebezogenen E-Mail-Anfragen fokussiert war.
Die Partnerschaft mit Oversee positioniert BCD als zukunftsorientiertes Travel Management-Unternehmen: Sie verbindet Technologie und Fachkompetenz von Reiseberatern, um den Service zu transformieren, die operative Resilienz zu stärken und Reisenden sowie Reiseberatern gleichbleibend gute Erfahrungen zu bieten.
Die Agentic-AI-Technologie von Oversee unterstützt Reiseberater durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, wie z. B. Buchungsanfragen oder Shell-PNR-Erstellung, und gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf komplexere Service- und Supportanfragen zu konzentrieren. Die Lösung verbessert die Arbeitsabläufe von Reiseberatern und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs), wie die Ergebnisse aus allen Pilotmärkten belegen.
Das Ziel ist nicht nur Geschwindigkeit, sondern auch Qualität, damit Reisende weltweit 24/7 schnelle und präzise Antworten erhalten, ohne auf persönliche Betreuung zu verzichten.
In der sich schnell entwickelnden Reisewelt setzt BCD auf intelligente Skalierung unter Berücksichtigung der Bedürfnisse von Reisenden. Mit Investitionen in KI-gestützte Lösungen definiert BCD die Rolle von Reiseberatern neu und schafft ein flexibles, zukunftsfähiges Servicemodell.
Diese Partnerschaft spiegelt die gemeinsame Vision von BCD und Oversee wider: KI-Grundlagen zu schaffen, die Abläufe weltweit vereinfachen, Reiseberater unterstützen und die Zufriedenheit von Reisenden steigern. Während BCD das Serviceangebot weiter skaliert, wird die Agentic-AI-Plattform eine Schlüsselrolle spielen mit Automatisierung, die schnell, präzise und global einsetzbar ist.
Quelle: BCD Travel
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