American Express Global Business Travel (Amex GBT) führt mit Hotel Lobby eine KI-gestützte Lösung für die Hotelbeschaffung ein. Sie soll Ausschreibungsprozesse (RFPs) beschleunigen und Geschäftsreiseprogramme ganzjährig optimieren.
Spezialisierte KI-Agenten übernehmen zeitaufwendige Aufgaben wie Datenbereinigung, die Berechnung von Zielraten und die Prüfung von Ausschreibungen. Anders als herkömmliche KI-Assistenten automatisiert das Multi-Agenten-System komplette Beschaffungsabläufe. Berater können sich dadurch stärker auf Strategien, Verhandlungen und komplexe Einzelfälle konzentrieren.
Hotel Lobby greift auf Vergleichsdaten zu ausgehandelten Hotelraten weltweit sowie auf Leistungskennzahlen aus einem verwalteten Hotelbuchungsvolumen von mehr als fünf Milliarden US-Dollar zurück. Die etablierte Beschaffungsmethodik von Amex GBT erzielt nach Unternehmensangaben durchschnittlich 28,8 Prozent Einsparungen gegenüber der jeweils besten verfügbaren Rate. Die Rücklaufquote der jährlich mehr als 80.000 angefragten Hotels beträgt 96 Prozent.
Vorteile für Travel Manager: Viele Unternehmen schreiben ihre Hotelraten nur einmal jährlich aus. Da sich Preise, Nachfrage und Reiseverhalten laufend verändern, können zwischen den Ausschreibungen Versorgungslücken, Verstöße gegen Buchungsrichtlinien und ungenutzte Einsparpotenziale entstehen. Hotel Lobby soll die Beschaffung beschleunigen und zugleich die Grundlage für eine kontinuierliche Überwachung der vereinbarten Konditionen schaffen. So können Unternehmen ihre Hotelprogramme flexibler steuern und ausgehandelte Vorteile länger sichern.
Die Lösung ist die erste einer Reihe geplanter KI-Erweiterungen für Amex GBT Consulting. Geplant ist auch eine engere Verknüpfung mit bestehenden Reporting- und Analysetools. Eine von Amex GBT beauftragte Forrester-Studie zeigt den Nachholbedarf: Nur drei Prozent der befragten Unternehmen integrieren Geschäftsreisen bereits in vollständig vernetzte Unternehmensprozesse. 92 Prozent der IT-Entscheider erwarten, dass KI Geschäftsreisen zu kontinuierlich optimierten Systemen weiterentwickeln wird.
Hotel Lobby ist ab sofort weltweit für Kunden von Amex GBT Consulting und Großkundenprogramme verfügbar.
Quelle: American Express Global Business Travel / Bild: Pixabay
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