Für Geschäftsreisende ist die Airport Lounge der Rückzugsort vor dem Abflug. Laut der JD Power 2026 U.S. Airport Lounge Satisfaction Study nutzen 45 % der Gäste Lounges, um überfüllten Terminals zu entgehen.
Kostenlose Speisen und Getränke gelten als wichtigster Vorteil des Lounge-Zugangs, gefolgt von komfortablen Sitzgelegenheiten. Das gastronomische Angebot überzeugt dabei mehrheitlich: 52 % bewerten Qualität und Auswahl als besser als erwartet, 44 % als erwartungsgemäß. Nur 4 % sind enttäuscht.
Auch der Service beeinflusst die Zufriedenheit maßgeblich. 77 % der Gäste berichten von freundlichem Personal. Allerdings empfinden nur 52 % die Mitarbeiter als zufrieden mit ihrem Job und 51 % als kompetent – ein Hinweis auf weiteres Verbesserungspotenzial.
Besonders entscheidend ist die Auslastung. 46 % der Befragten erleben ihre meistgenutzte Lounge regelmäßig als mäßig oder stark überfüllt. Das wirkt sich deutlich auf die Gesamtzufriedenheit aus: Bei als „überhaupt nicht überfüllt“ wahrgenommenen Lounges werden 833 von 1.000 Punkten erreicht, bei stark überfüllten Einrichtungen nur 589 Punkte.
Im Ranking 2026 teilen sich die American Express Centurion Lounge und die Capital One Lounge mit jeweils 771 Punkten den ersten Platz. Die Chase Sapphire Lounge by The Club folgt mit 764 Punkten.
Die JD Power 2026 U.S. Airport Lounge Satisfaction Study basiert auf 2.991 Reisenden, die im vergangenen Jahr eine US-amerikanische Airport Lounge besucht hatten. Bewertet wurden acht Bereiche, darunter Erlebniswert, Personal, Speisen und Getränke, Sauberkeit, Ausstattung, Zugang, Ambiente und WLAN. Für Geschäftsreisende zeigt sich damit: Eine Lounge ist vor allem dann ein echter Mehrwert, wenn sie Ruhe, guten Service und ein überzeugendes Verpflegungsangebot trotz hoher Nachfrage zuverlässig bietet.
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Unabhängige Flughafen-Lounges: Mehr Flexibilität für Geschäftsreisende
