Die Gattinoni Group kooperiert mit Acai Travel, um KI-gestützte Travel Agents in die Workflows der Gattinoni Business Travel Unit zu integrieren. Damit wird das Unternehmen erste Travel Management Companie Italiens, die KI direkt operativ einsetzt.
Die KI agiert als intelligenter Co-Pilot neben menschlichen Beratern, bearbeitet Nachbuchungsanfragen (Änderungen, Stornierungen, Tarifregeln) schneller und entlastet bei Routineaufgaben. Zunächst unterstützt sie im Co-Pilot-Modell, später sollen einfache Anfragen autonom gelöst werden.
„KI verstärkt unsere Berater und hält den persönlichen Service im Zentrum“, sagte Corporate Travel Director Elena Carlino. Acai-CEO Riccardo Vittoria lobt die schnelle Implementierung dank moderner Front-Omnichannel-Umgebung.
Die Lösung unterstützt mehrere Sprachen, skalierbar für wachsende Anfragen ohne Qualitätsverlust – ein Modell für die KI-zukunft der Reisebranche.
Quelle: Gattinoni Group / Bild: Pixabay
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