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Marktstudie: Wie zufrieden sind die Fuhrparkleiter?

Der Bundesverband Fuhrparkmanagement (BVF) führt mit dem Leasing-Leistungsindex 2016 zum ersten Mal eine große, unabhängige Marktstudie durch. „Das war ein Wunsch unserer Mitglieder, den wir gerne aufgreifen“, sagt BVF-Vorstandsvorsitzender Marc-Oliver Prinzing. Ziel der Studie ist, die Erwartungen an Leasinggeber aus Sicht der Fuhrparkverantwortlichen zu identifizieren, aber auch Problemfelder und Optimierungspotenziale zu erkennen.

„Und zwar aus einer übergeordneten, unabhängigen Perspektive“, so Prinzing.

Zwar führen auch Leasinggesellschaften regelmäßig Kundenbefragungen durch und messen die Zufriedenheit, die Ergebnisse sind dann allerdings nur auf diese konkrete Kundenbeziehung und den jeweiligen Anbieter bezogen und werden in der Regel nicht veröffentlicht. Prinzing: „Wir wollen mit der Marktstudie den Entscheidungsprozess der Fuhrparkleiter bei der Auswahl eines Leasinggebers unterstützen, herausarbeiten worauf es ankommt und somit einen objektiveren Vergleich ermöglichen“.

Themenfelder des Leasing-Leistungsindex 2016 sind sowohl der Soll-Zustand, also den konkreten Erwartungen an die Dienstleister, wie auch der Ist-Zustand. Hier werden beispielsweise die Servicequalität und das Kulanzverhalten bewertet. Zudem sollen Problemfelder (z.B. bei der Leasing-Rückgabe), die Beratungsqualität, das Preis-/Leistungsverhält­nis und die Angebote bewertet werden. „Es geht uns darum, die reale Situation in der Zusammenarbeit mit Leasinggebern zu erfassen und entsprechende Erkenntnisse zu gewinnen. Unterm Strich sollen für alle Marktteilnehmer Verbesserungen erreicht werden“, sagt Prinzing.

Die Teilnahme an der Umfrage ist ab sofort bis zum 30. April möglich. Mitmachen können ausschließlich Fuhrparkleiter und Fuhrparkverantwortliche. Eine Registrierung ist daher notwendig. Als Dankeschön erhalten alle Teilnehmer das Ergebnis der Studie bereits vor deren Veröffentlichung.

Zur Registrierung: http://www.fuhrparkverband.de/leasing-umfrage/anmeldung.html





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