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Gütesiegel schafft Transparenz für die Gäste

Das Hotel Vier Jahreszeiten in Iserlohn hat neue Qualitätsstandards gesetzt. Der Verband Deutsches Reisemanagement e.V. (VDR) stellte dem Vier-Sterne-Haus gleich zwei Gütesiegel aus: VDR-Certified Hotel und Certified Conference Hotel. Die doppelte Zertifizierung bezieht sich auf die Qualität für Geschäftsreisehotels sowie Tagungshotels. Die Zertifizierung im Tagungsbereich wird erst seit August 2005 ausgestellt. Dabei ist das Hotel Vier Jahreszeiten das erste privat geführte Hotel, das die geforderten Qualitätskriterien erfüllen konnte.

„Wir haben einen hohen Anspruch“, sagte Klaus Peter Fiebig. „Mit Hilfe dieser Zertifizierungen zeigen wir unseren Gästen, dass wir ihre Bedürfnisse ernst nehmen. Gleichzeitig schaffen wir mehr Transparenz. Die Gäste können sich also absolut sicher sein, dass wir ihnen eine hohe Qualität anbieten.“ Die Gütesiegel des VDR werden erst nach einer genauen Inspektion und der Erfüllung eines umfangreichen Kriterienkataloges verliehen. VDR-Prüfer Holger Leisewitz zeigte sich nach einer Begehung im Hotel Vier Jahreszeiten begeistert. „Das erste zertifizierte Individualhotel in Deutschland zeigt vorbildlich, dass nicht immer nur der Markenname Qualität bedeutet. Im individuellen Hotel Vier Jahreszeiten findet man Professionalität auf höchstem Niveau – bestätigt durch Certified Conference Hotel.“

Bevor sich das Vier-Sterne-Haus mit der Auszeichnung für Tagungshotels schmücken konnte, mussten einige Betreuungsleistungen erfüllt werden. So müssen zum Beispiel Anfragen an das Hotel innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Außerdem sollte ein Ansprechpartner den Tagungsgästen vor, während und nach einer Veranstaltung für Kundenwünsche zur Verfügung stehen. Die Abrechnung erfolgt dann spätestens 14 Tage nach der Veranstaltung. Selbst die Raummaße und die Deckenhöhe sind genau festgelegt. Dies bezieht sich natürlich auch auf die Ausstattung im Tagungsbereich. Serviceflexibilität muss bei der Verpflegung herrschen. „Die genaue Festlegung der einzelnen Standards dienen als Orientierungspunkte für die Gäste, aber auch für die Hotels“, sagt Sonja Klasen, Projektleiterin für VDR-Certified Hotel und Certified Conference Hotel. Gleichzeitig seien damit auch bessere Vermarktungschancen verbunden, wenn die Gäste sofort wissen, was sie erwartet. „Wir können uns nun in den einzelnen Vertriebskanälen viel besser darstellen“, ergänzt Klaus Peter Fiebig. „Das gibt beiden Seiten Planungssicherheit bei der Buchung.“

Die gleichen Vorteile bietet das Gütesiegel VDR-Certified Hotel, das bereits seit 2001 verliehen wird und sich sowohl bei großen Hotelketten als auch bei Individualhotels durchgesetzt hat. Das Procedere vor der Auszeichnung verläuft ähnlich wie beim neuen Certified Conference Hotel. Nur müssen Standards im Bereich Geschäftsreisehotel erfüllt werden. Zu den Kriterien gehören die Erreichbarkeit über Mobiltelefone, Zugang zum Internet über eine ISDN- oder eine analoge Datenleitung, ein 24 Stunden geöffneter Parkplatz sowie eine ausreichend große Arbeitsfläche in den Gästezimmern. Auch hier überzeugte das Hotel Vier Jahreszeiten beim unabhängigen Beurteilungssystem. Die Zertifizierungen gelten drei Jahre. Dann kommt das Iserlohner Hotel erneut auf den Prüfstand.

Das Hotel Vier Jahreszeiten am Seilersee in Iserlohn bietet 72 Einzel-, Doppel und Atelier-Zimmer, die sich durch stilvolle Eleganz und eine durchdachte Ausstattung auszeichnen. Entspannung pur verspricht der großzügige Wellnessbereich mit drei unterschiedlichen Saunen. Das Hotel Vier Jahreszeiten trägt den Titel „Exzellentes Tagungshotel“ und belegt einen der vorderen Plätze der „Ausgewählten Tagungshotels zum Wohlfühlen“. Weitere Informationen zum Hotel gibt es unter der Telefonnummer 02371-972-0.

Herausgeber:
Hotel Vier Jahreszeiten
Seilerwaldstraße 10
58636 Iserlohn
Telefon 02371 – 972-0
Fax 02371 – 972-111
www.vierjahreszeiten-iserlohn.de

info@vierjahreszeiten-iserlohn.de





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