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GBT kündigt Neuheiten für Geschäftsreiseprozesse an

American Express Global Business Travel (GBT) wird 2019 eine Reihe von technologischen Produkt-Neuerungen für alle Phasen des Geschäftsreiseprozesses herausbringen. Sie sind die jüngsten Ergebnisse des laufenden Technologie-Investitionsprogramms von GBT, das 2015 gestartet wurde.

Peer Travel Insights: Neues Tool für das Benchmarking

GBT bringt mit Peer Travel Insights (PTI) einen neuen Benchmarking-Service auf den Markt, der mit fortschrittlichen Analysefunktionen die Leistung und Wettbewerbsfähigkeit von Reiseprogrammen misst. Vereinfacht gesagt, zeigen sie Travel Managern, ob sie gute Arbeit leisten. Erstmals werden auch die Messwerte für das immaterielle Wohlbefinden von Reisenden erfasst. Die Big-Data- und Analyse-Infrastruktur mit Daten aus mehr als sechs Jahren steuert die Reporting- und Analyse-Tools von GBT.

Im Detail:
PTI erkennt automatisch Unternehmen aus verschiedenen Branchen, die als „Peers“ eingestuft werden können. In der Vergangenheit hat sich ein Unternehmen nur mit den Wettbewerbern der Branche verglichen. Durch die Gruppierung nach ausgewählten Ähnlichkeiten wird PTI bessere Ergebnisse liefern.

PTI kann einzelne Unternehmen innerhalb ihrer Vergleichsgruppe anonym bewerten, um den Rang zu ermitteln.

Das Dashboard von PTI für das Wohlbefinden der Reisenden bewertet die Auswirkungen der Geschäftsreisen auf Mitarbeiter und vergleicht sie mit den „Peers“. Es gibt positive Kennzahlen (wie die Wahl von Nonstop-Flügen und Business-Class-Buchungen auf internationalen Strecken) wie auch negative (etwa der Anteil von Nachtflügen und die Gesamtreisezeit). Peer Travel Insights berechnet einen Gesamtwert für das Wohlbefinden. Je nach Ergebnis können Unternehmen ihre Richtlinien ändern, um Geschäftsreisen einfacher oder ansprechender zu gestalten.

Travel Recommendation Engine

GBT hat begonnen, Künstliche Intelligenz (KI) auf seine Big-Data- und Analyse-Infrastruktur anzuwenden, um das Verhalten von Reisenden zu prognostizieren. Eines der Ergebnisse ist die Travel Recommendation Engine für Online-Buchungen. Sie analysiert das bisherige Verhalten der Reisenden, die Muster ähnlich strukturierter Reisender sowie die Reiserichtlinien, um zu prognostizieren, über welchen Kanal ein Reisender buchen möchte. GBT entwickelt zudem die Möglichkeit, Reiseangebote über Plattformen wie Siri oder Cortana zu empfehlen, um die Prozesse der Reiseberatung zu unterstützen.

Das GBT-eigene Online-Buchungstool KDS Neo bietet eine zentrale Suchoberfläche, die den klassischen Buchungsansatz mit moderneren Methoden kombiniert und dabei eine intelligente Suchmaschine verwendet, die logisch arbeitet und wie ein Mensch „denkt“. Die intelligente Such- und Buchungsmaschine von Neo stellt innerhalb von Sekunden vollständige Reisepläne bereit, die Flug/Bahn, Unterkunft und weitere Transportmittel auf intuitiven, interaktiven Web- und Mobil-Oberflächen miteinander kombinieren.

KDS Neo bietet Prozessvorteile wie integrierte Richtlinien-Berücksichtigung, Reisegenehmigungen und den vollständigen Überblick über die Reisekosten. Das trägt zu einer höheren Akzeptanz bei und unterstützt gleichzeitig die Anforderungen der Travel Manager in puncto Sichtbarkeit, Ausgabenkontrolle und Sorgfaltspflichten. Neo ist auf allen Kanälen verfügbar und bietet flexible Buchungsmöglichkeiten für verschiedene Benutzertypen. Die Neo Recommendation Engine ist bereits für GBT-Kunden in EMEA verfügbar, also auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz, und wird im Mai in Nordamerika auf den Markt kommen.

Obwohl KDS Neo Reiseempfehlungen von Tür zu Tür gibt, ziehen es viele Personen vor, zuerst einen Flug zu buchen und die Unterkunft später zu wählen. Aus diesem Grund wurde Trip Recommender entwickelt, die Lösung von GBT für nachgelagerte Hotelbuchungen. Trip Recommender erkennt Reisende, die einen Flug ohne Hotel gebucht haben, und sendet ihnen eine E-Mail mit Vorschlägen. Hinter dem Click-to-Book-Tool steht die Travel Recommendation Engine. Die vorgeschlagenen Hotels basieren auf Richtlinien, früheren Buchungen und vergleichbaren Reisen.

Mobile Prozesse

GBT-Kunden werden in diesem Jahr in den Genuss neuer erweiterter Funktionen der Amex GBT Mobile App kommen. So setzt die Buchungsfunktion gegenwärtig auf KDS Neo auf, wird jedoch bald auch für Kunden verfügbar sein, die andere Buchungslösungen verwenden. Reisende haben jetzt Zugriff auf eine globale Echtzeit-Messaging-Plattform, über die Live-Gespräche mit Reiseberatern in der App oder über das Web möglich sind. Zu den weiteren Funktionen zählen das Click-to-Call-Verfahren sowie das Login über Gesichts- oder Fingerabdruck-Erkennung mit kompatiblen iOS- und Android-Geräten.

Die Neo-Kunden von GBT können Hotels, Flüge, Bahnen und andere Transportmittel mit der Amex GBT Mobile App buchen. Das Tool Trip Recommender, das auch allen App-Nutzern zur Verfügung steht, bietet individuelle Vorschläge, die auf den Präferenzen der Reisenden und ihrer vorherigen Reisen basieren und mit einem einzigen Tastendruck geprüft und gebucht werden können.

Das mobile Angebot von GBT umfasst auch Tools für das Krisen-Management. Proactive Traveler Care (PTC) sendet Push-Benachrichtigungen mit wichtigen Informationen direkt an Reisende, die von einer Beeinträchtigung betroffen sind. In Notfallsituationen können Nutzer von Expert Care über mobiles Messaging Nachrichten senden und empfangen, ihren Standort übermitteln und schnell auf Notrufnummern zugreifen.

Für 2019 sind weitere Erweiterungen der mobilen App geplant, darunter Hotelbewertungen der GBT-Kunden, eingebettete Unternehmensnachrichten und eine Countdown-Funktion für das Boarding von Flügen.

ReShop-Lösungen

Durch dynamische Preise können Reisende und Travel Manager nicht sicher sein, dass sie Hotelzimmer und Flüge zu den tatsächlich besten Preisen buchen. Das macht es Einkäufern schwer zu beweisen, dass sie Einsparungen für ihr Unternehmen erzielen. Um das Preis-Leistungs-Verhältnis für Flug- und Hotelbuchungen zu optimieren, hat GBT eine eigene Lösung für das Hotel-Reshopping eingeführt und gleichzeitig die Reshopping-Lösung für Flüge verbessert und erweitert.

Der Hotel Re-Shop Expert (HRE) von GBT bietet eine automatische Reshopping-Logik, die Preissenkungen ausfindig macht und so eine günstigere Hotelbuchung ermöglicht. Die Lösung speichert die Produktdetails und stellt sicher, dass neu empfohlene Tarife den gleichen Bett- und Zimmertyp umfassen wie die ursprünglichen Buchungen.

Der Hotel Re-Shop Expert steht den Reisebüro-Mitarbeitern innerhalb des GBT Global Trip Record zur Verfügung und orientiert sich bei der Hotelbuchung an den Präferenzen der einzelnen Reisenden und an ihren früheren Buchungen. HRE wird bis Ende 2019 in wichtigen GBT-Märkten im Einsatz sein, einschließlich Deutschland, Frankreich, Australien und Mexiko. In den USA, in Kanada und Großbritannien gibt es die Lösung bereits.

Der Air Re-Shop Expert (ARE) von GBT maximiert weiterhin die Einsparungen der GBT-Kunden durch automatisierte Überwachung und Umbuchung dynamischer Flugtarife. Der verbesserte ARE ist in den USA bereits im Einsatz und wird im Jahr 2019 auch in anderen Ländern eingeführt.

Zentrale Technologie-Plattform

Das Travel-Management-Portfolio von GBT, das Travel Managern und Reisenden einen zentralen Kontakt für alle Teile ihres Reiseprogramms bietet, wird durch die Core Technology Platform und die Big-Data- und Analyse-Infrastruktur unterstützt, beides GBT-eigene Entwicklungen.

GBT hat sich auf die Entwicklung von Lösungen konzentriert, die Kunden dabei unterstützen sich um ihre Reisenden zu kümmern und dabei strikte Risiko- und Compliance-Standards einzuhalten. Dazu hat GBT die Core Technology Platform (CTP) aufgebaut. Sie optimiert die Reisedaten der Kunden, bietet die Grundlage für innovative Produkte und verbessert die Betreuung der Reisenden.

Die Plattform basiert auf drei Kernkomponenten:
– Global Trip Record (GTR): zentrale Datensätze von genauen, zuverlässigen und echtzeit-aktuellen Reisedaten aus allen Kanälen und Reisebestandteilen (Wo waren die Reisenden zuletzt, wohin geht es als Nächstes?);
– Connect Profile (CP): zentrale Master-Profile, erstellt und verwaltet von den Reisenden selbst, mit grundlegenden Informationen und Präferenzen der Reisenden (Was gefällt den Reisenden?);
– Supply Management Platform (SMP): eine Plattform für die schnellere und einheitlichere Bereitstellung von neuen, umfassenderen Reiseangeboten in allen Buchungskanälen, mit einer Vielzahl von Anbindungen an GDS/CRS, Non-GDS-Aggregatoren und Online-Reiseanbietern sowie Direct Connections, erreichbar über API-Schnittstellen von allen unterstützten Buchungs-Tools aus (Zugriff auf alle Buchungsinhalte).

All diese Komponenten sind in das Datendepot von GBT integriert:

– Big Data & Analytics Platform (Data Lake): ein Speicher für alle Informationen zum Travel Management, der die Reporting- und Analyse-Funktionen von GBT beliefert.

The American Express Global Business Travel Mobile App steht GBT-Kunden und ihren Reisenden im App Store und im Google Play Store zur Verfügung.
Quelle: American Express Global Business Travel





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